Shipping policy

Política de Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Tiempo estimado de envío

Debido a que trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar según el destino.

Tiempo estimado de entrega:
7 a 20 días hábiles

En la mayoría de los casos los pedidos llegan antes del tiempo máximo estimado, pero ocasionalmente pueden presentarse retrasos debido a factores externos como procesos aduaneros, alta demanda logística o condiciones climáticas.

Coste de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en la mayoría de los pedidos.

En algunos casos específicos o promociones especiales, el coste de envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en cualquier momento.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar 2 a 5 días en actualizarse en el sistema después de que el pedido haya sido enviado.

Envíos en múltiples paquetes

Si realizas un pedido con varios productos, estos pueden ser enviados en paquetes separados dependiendo del proveedor o del almacén desde el cual se envíen.

Esto significa que es posible que recibas tus artículos en diferentes fechas.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa al momento de realizar el pedido.

Si detectamos un problema con la dirección, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos.
No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Retrasos inesperados

Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro del tiempo estimado, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, tales como:

  • Procesos aduaneros

  • Retrasos del transportista

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda logística en temporadas especiales

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto disponible en la tienda.